前回の記事で最後に、次はNPSについて書きたいと言っていたのですが、NPSをはじめる重要なきっかけとなったカバレッジモデルについて先に触れることにします。 カバレッジモデルとは？ カバレッジモデルは、青い本では、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッ…