前回の記事で最後に、次はNPSについて書きたいと言っていたのですが、NPSをはじめる重要なきっかけとなったカバレッジモデルについて先に触れることにします。 カバレッジモデルとは？ カバレッジモデルは、青い本では、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッ…

前回ブログの続きです。カスタマーサクセスの仕事について考えていこう！となったとき、ちょうど発売されたのがこの本でした。 カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則作者:ニック・メータ,ダン・スタインマン,リン…