自社プロダクトでNPSを取得しはじめて随分経つが、まだまだ正しく活用できていると言えない。 送付方法やスコアの結果ごとにプレイブックを作成するなど、実践的な方法が書かれているブログ記事を紹介する。 www.useriq.com NPSの送付方法 NPSの調査 メール…

昨日の記事でまとめきれなかったので引き続き OpenView の Product Led Growth についてのブログ記事を紹介する。 昨日の記事はこちら。 missasan.hatenablog.com 紹介する記事はこちら。 openviewpartners.com Product Led Growth を実現するには、いくつか…

Product Led Growth という言葉を耳にすることが増えた。 少し調べてみたところ、OpenViewというアメリカのベンチャーキャピタルが提唱した概念ということがわかったので、OpenView の blog に公開されていた基本概念について書かれた記事をいくつか読んでみ…

先日発売された、「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」を読んでいる。 予約してた本が届いた pic.twitter.com/rp5Rf1iC6L— みっささん@データ分析✕カスタマーサクセス (@mur_ms_) 2021年3月26日 これまで最前線で実務にあたってきたCSMのノウハウがぎ…

背景 ここ1年くらいカスタマーサクセスについて学んだり、実践したりということを行ってきたが、未だにカスタマーサクセスの具体的な活動をうまく設計できていないという課題感がある。失敗しているわけではなく、舞い込んでくるものに全力を尽くしていると…