先日発売された、「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」を読んでいる。 予約してた本が届いた pic.twitter.com/rp5Rf1iC6L— みっささん@データ分析✕カスタマーサクセス (@mur_ms_) 2021年3月26日 これまで最前線で実務にあたってきたCSMのノウハウがぎ…

背景 ここ1年くらいカスタマーサクセスについて学んだり、実践したりということを行ってきたが、未だにカスタマーサクセスの具体的な活動をうまく設計できていないという課題感がある。失敗しているわけではなく、舞い込んでくるものに全力を尽くしていると…

社内の有志数人でゆるっと読書会をしているのでその予習資料です。 これまで、テキストメモにしたり、qiitaに下書きしたり、いろいろしてたのですが、今回は はてなブログで書いてみたので、せっかくなので公開します。 (私の解釈によるものや誤読が紛れてい…